Ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Khóa hiện trên trang đơn hàng trong tài khoản, đồng thời được gửi tới email đặt hàng và bot Telegram. Việc xác nhận thanh toán thường mất vài giây, đôi khi tới vài phút.

Sản phẩm số không được hoàn tiền: khóa và liên kết tải về được cấp ngay sau khi thanh toán và được coi là đã sử dụng. Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong ba trường hợp: bị trừ tiền hai lần, không thể giao sản phẩm vì lý do kỹ thuật và khóa không kích hoạt được do lỗi của chúng tôi — có xác nhận của bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu được xem xét trong tối đa 3 ngày làm việc và tiền được hoàn về theo đúng phương thức thanh toán ban đầu. Chính sách hoàn tiền

Trước tiên hãy sao chép khóa từ email, không để thừa dấu cách, rồi kích hoạt lại — đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Nếu vẫn không được, hãy thử VPN với máy chủ ở EU hoặc Mỹ, chạy trình cài đặt với quyền quản trị và thêm thư mục trình mô phỏng vào danh sách loại trừ của phần mềm diệt virus. Nếu khóa vẫn bị từ chối, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ số đơn hàng và ảnh chụp lỗi: chúng tôi sẽ đổi khóa hoặc hoàn tiền.

Các phiên bản trình mô phỏng được hỗ trợ chính xác do nhà phát triển quy định — hãy đối chiếu phần mô tả và yêu cầu hệ thống trên trang này. Chúng tôi không bảo đảm tương thích ngoài những gì studio công bố; nếu thiếu thông tin bạn cần, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi mua.

Không. Khóa và liên kết tải về vẫn nằm trong tài khoản ở mục «Đơn hàng của tôi», và cùng một khóa được dùng khi cài lại add-on, đổi trình mô phỏng hoặc chuyển sang máy tính mới.