Dès la confirmation du paiement. La clé apparaît sur la page de la commande dans votre compte et est reprise par e-mail à l'adresse de la commande ainsi que dans le bot Telegram. La confirmation du paiement prend généralement quelques secondes, parfois quelques minutes.

Le produit numérique n'est pas remboursable : la clé et le lien de téléchargement sont délivrés immédiatement après le paiement et sont considérés comme utilisés. Nous remboursons uniquement pour trois motifs : double débit, impossibilité technique de livrer le produit et clé qui ne s'active pas de notre fait, ce que confirme le support. Les demandes sont traitées sous 3 jours ouvrés et le montant revient par le moyen de paiement d'origine. Politique de retour

Copiez d'abord la clé depuis l'e-mail sans espaces superflus et réessayez : c'est la cause la plus fréquente. Si cela ne suffit pas, essayez un VPN avec un serveur en UE ou aux États-Unis, lancez l'installateur en tant qu'administrateur et ajoutez le dossier du simulateur aux exclusions de l'antivirus. Si la clé est toujours refusée, envoyez au support votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur : nous remplacerons la clé ou procéderons au remboursement.

Les versions exactes du simulateur prises en charge sont définies par le développeur : reportez-vous à la description et à la configuration requise sur cette page. Nous ne garantissons pas de compatibilité au-delà de ce qu'annonce le studio ; si l'information vous manque, interrogez le support avant l'achat.

Non. La clé et le lien de téléchargement restent dans votre compte, rubrique « Mes commandes », et la même clé sert lors d'une réinstallation de l'add-on, d'un changement de simulateur ou d'un nouvel ordinateur.